View Our Website View All Jobs

Specjalista ds. Obsługi Organizacji non-profit, Fundacja TechSoup

Specjalista ds. Obsługi Organizacji non-profit
Kim jesteśmy? 

Fundacja TechSoup prowadzi program wsparcia technologicznego dla polskich organizacji w ramach światowej sieci TechSoup Global Network. Program TechSoup Polska wspiera technologiczne zmiany w organizacjach pozarządowych, bibliotekach i muzeach. Naszą główną ideą jest ułatwienie dostępu do jak najlepszych technologii potrzebnych do codziennej pracy mi.in. legalnych i bezpiecznych oprogramowań, sprzętu komputerowego i rozwiązań technologicznych. Realizujemy cykl szkoleń na terenie całej Polski i uczymy, jak korzystać z narzędzi.


Jeśli Ty również jesteś entuzjastą technologicznych nowinek a swoją pracą chcesz wspierać polskie organizacje non profit w ich cyfrowej transformacji  - dołącz do nas!


Kogo szukamy?

Fundacja TechSoup poszukuje zmotywowanej, samodzielnej i energicznej osoby, która swoją codzienną pracą zapewni sprawne wsparcie dla organizacji non profit kontaktujących się z TechSoup Polska, kierując się najlepszymi praktykami obsługi klienta.


Poszukiwana osoba dołączy do zespołu TechSoup Polska i będzie zaangażowana w działania strice z obszaru procesu rejestracji, kwalifikacji, obsługi zamówień na produkty technologiczne dostępne w ramach TechSoup Polska, w tym w ofercie chmurowej.


Równocześnie będzie współuczestniczyła w działaniach informacyjno-komunikacyjnych adresowanych do polskich organizacji non profit w zakresie możliwości technologicznych dostępnych w TechSoup Polska.

Główne obszary zadań:

  • Koordynacja i realizacja procesów obsługi organizacji pozarządowych w programie TechSoup Polska, w tym dostarczanie organizacjom informacji o programie i poszczególnych produktach i rozwiązaniach technologicznych
  • Koordynacja i przeprowadzanie kwalifikacji do programu TechSoup Polska, w tym weryfikacja dokumentów rejestracyjnych organizacji non-profit
  • Obsługa i pomoc organizacjom non-profit podczas składania zamówień  
  • Realizacja procesów finansowych, w tym wystawianie faktur w poszczególnych obszarach programu TechSoup Polska
  • Obsługa procesów przekazywania darowizn, dotacji, zniżek dla zakwalifikowanych do programu organizacji
  • Koordynacja i obsługa kanałów komunikacji z organizacjami non profit: telefonu, e-mail, facebook.
  • Opracowywanie i aktualizacja procesów wsparcia organizacji w TechSoup Polska
  • Współpraca z zespołami TechSoup  w zakresie stałego doskonalenia procesów obsługi klienta i podnoszenia ich jakości
  • Przygotowywanie okresowych raportów i analiz z merytorycznej i finansowej realizacji programu TechSoup Polska, w tym parametrów ilościowo-jakościowych procesów obsługi organizacji
  • Współtworzenie, współpraca i wspieranie działań informacyjno-promocyjnych w ramach programu TechSoup Polska (kampanie, akcje promocyjne)
  • Uczestnictwo w spotkaniach, seminariach i konferencjach z organizacjami non profit
     

Wymagane umiejętności, doświadczenie i postawy:

  • Co najmniej 2 lata doświadczenia zawodowego w obsłudze klienta 
  • Mile widziana umiejętność obsługi platform e-commerce, systemów ticketowych, ERP, CRM
  • Umiejętność organizowania danych związanych z wprowadzaniem i aktualizowaniem nowych produktów
  • Umiejętność zarządzania różnymi rodzajami procesów obsługi klienta równolegle
  • Wysoka samodzielność i terminowość w dokładnej realizacji powierzonych zadań 
  • Bardzo dobre umiejętności interpersonalne, komunikatywność i entuzjastyczne nastawienie do relacji z klientem
  • Znajomość procesów zakupowych online i procesów fakturowania 
  • Doskonałe umiejętności organizacji pracy własnej i zarządzania sobą w czasie

Mile widziane:

  • Umiejętność obsługi: ZenDesk, NetSuite, MS Teams, Comarch Optima 
  • Potwierdzone sukcesami, nagrodami czy wyróżnieniami doświadczenie w obsłudze klienta

Oferujemy:

  • Pracę w organizacji non profit, która dzięki sieci TechSoup Global Network zapewnia dostęp do nowych technologii dla ponad 1 miliona organizacji pozarządowych, bibliotek i muzeów publicznych  
  • Satysfakcjonującą pracę w entuzjastycznym zespole TechSoup Polska
  • Długoterminową współpracę w formie umowy o pracę
  • Możliwość rozwoju i awansu zawodowego w perspektywie 18-24 miesięcy
  • Darmowy pakiet benefitów pozapłacowych: prywatną opiekę medyczną w Medicover i ubezpieczenie na życie MetLife
  • Pracę w biurze w centrum Warszawy, w międzynarodowym środowisku z możliwością pracy zdalnej z domu


Zgłoszenia przyjmujemy do 31.12.2019

 

 

 

Read More

Apply for this position

Required*
Apply with Indeed
Attach resume as .pdf, .doc, .docx, .odt, .txt, or .rtf (limit 5MB) or Paste resume

Paste your resume here or Attach resume file